Poniżej znajdziesz instrukcje jak dokonać reklamacji zakupionego produktu. Jeśli wykryjesz wadę produktu przed upływem 2 lat od jego otrzymania, możesz złożyć reklamację.
1.Pobierz Formularz reklamacji
2.Wypełnij formularz
3.Wyślij formularz
4.Oczekuj na informacje
5.Przekaż paczkę kurierowi
Jeżeli dostarczony produkt okazał się wadliwy lub uszkodzony masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od momentu zakupu.
Reklamację możesz złożyć w następujący sposób:
Możesz skorzystać z wzoru Formularza reklamacji, który jest dostępny po kliknięciu w poniższy przycisk:
Odbiór produktu odbywa się na nasz koszt w terminie wspólnie uzgodnionym.
Po otrzymaniu produktu zweryfikujemy przesłane zgłoszenie i udzielimy na nie odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana drogą elektroniczną na adres podany w formularzu zgłoszeniowym lub na adres podany przy składaniu reklamacji.
Udostępnienie dokumentu potwierdzające zakup reklamowanego produktu (np. kopii paragonu) pozwoli na szybsze rozpatrzenie reklamacji.
Nie, skorzystanie z formularza reklamacyjnego jest dobrowolne. Jeśli nie zdecydujesz się na skorzystanie z wzoru formularza udostępnionego na stronie, pamiętaj, że reklamacja powinna zawierać co najmniej dane kupującego umożliwiające jego identyfikację, dokumenty wykazujące zakup produktu w naszym sklepie (np. kopia paragonu) oraz opis występującego problemu/opis wady/opis niezgodności).
Po otrzymaniu formularza reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić sposób odbioru reklamowanego produktu. Zapakowaną paczkę odbierzemy od Ciebie w uzgodnionym terminie za pomocą firm kurierskim (DHL lub DPD Polska).
Jeśli jesteś przedsiębiorcą wyślij wadliwy produkt na adres:
Sklep Internetowy Notte.pl
Animex Foods Sp. z o.o.
Oddział Kraków
ul. Bonarka 11
30 – 415 Kraków
Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana za zasadną, będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Masz prawo żądać, aby produkt został doprowadzony do zgodności z umową poprzez wymianę lub naprawę. Jeżeli obie te opcje są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami dla nas, możemy odmówić spełnienia Twojego żądania w wybrany przez Ciebie sposób. W takim przypadku przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, produkt zostanie odesłany na koszt kupującego.
Nie uwzględnimy reklamacji, jeśli jest on zgodny z umową lub jeśli niezgodność powstała z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania produktu. Zasady dotyczące prawidłowego użytkowania i przechowywania wyrobów pościelowych znajdziesz tutaj.
Dodatkowo, reklamacja nie zostanie uwzględniona w przypadku nieudostępnienia nam reklamowanego produktu, mimo podjęcia przez nas próby odbioru. W niektórych przypadkach rozpatrzenie reklamacji jest niemożliwe bez zbadania lub dostarczenia Produktu.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, istnieje możliwość złożenia powtórnej reklamacji. Uznanie żądań może być uzależnione od udostępnienia nam produktu.
W razie pytań dotyczących reklamacji prosimy o bezpośredni kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 668-944-917 lub poprzez email: sklep@animex.pl.
